Gestão

A Organização Internacional de Normalização (ISO), entidade da que partem este tipo de certificações, conta com um amplo catálogo de normas de credenciamento, dentro do que encontramos as ISO 9000. Esta família de normas, editadas pelo Comitê ISO/TC 176 Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, cobre diferentes aspectos de um sistema de qualidade.

Para isso se têm em conta uma série de índices de referência das melhores práticas de gestão, baseados em processos, que melhorem a qualidade e plena satisfação de todos os atores que participam nessa organização, tanto internos como externos.

Escritas originariamente em 1987 e modificadas em 1994 e 2000, as normas ISO 9000 têm a principal vantagem de avaliar a capacidade real da instituição à hora de satisfazer as necessidades de seus usuários, de cumprir com os regulamentos gerais e de respeitar os procedimentos próprios dessa organização.

O processo pelo qual uma terceira entidade examina nosso sistema de qualidade e verifica sua efetividade se denomina certificação. Dado que a ISO não tem capacidade, por si mesma, para concedê-las, conta-se com a colaboração de empresas colaboradoras, que se encarregam de realizar uma auditoria.

Desta auditoria se deriva um relatório, que em caso de ser positivo permite conceder um certificado, cuja validez habitual é de três a cinco anos (renováveis com uma auditoria).

Ainda que no mercado existem muitas certificações ISO, no campo da gestão as mais comuns são: