Gestão

Ao igual que as empresas se submetem a processos de análises para saber até que ponto são eficientes os processos que se seguem para conseguir um determinado fim, as unidades administrativas e os organismos públicos vão incorporando-se paulatinamente a sistemas de avaliação que credenciem suas boas práticas.

Para isso recorrem a todo um catálogo de selos e certificados (comummente aceitados entre as organizações da mesma natureza ou atividade), que medem os níveis de concorrência, em função de determinados parâmetros.

Alguns deles, como as normas ISO, encontram-se estreitamente unidos ao mundo da empresa. Outros, pelo contrário, têm uma natureza bem mais plural e se empregam, indistintamente, tanto em âmbitos públicos como privados.

Assim, pode-se falar de dois tipos de modelos para a avaliação da qualidade: os certificables (com o ISO 9001:2000 como principal paradigma) e os de auto-avaliação (como o EFQM e o modelo ibero-americano de excelência na gestão).

A principal diferença é que, enquanto os primeiros são realizados por uma empresa externa (certificadora), os segundos permitem à própria organização submeter-se a uma análise interna.

Isso sim, para ganhar-se o distintivo (certificado ou selo) é necessário que a instituição se submeta ao juízo externo, para evitar possíveis sesgos. Uma vez superada a avaliação, os membros da planilha poderão mostrar orgulhosos esse documento que confirma sua boa maneira de fazer as coisas.